A sua bancada inteira numa tela só.
Cada celular que entra vira um cartão no quadro, e o cartão anda de coluna em coluna até voltar para a mão do cliente. Você bate o olho e sabe o que está em orçamento, o que espera peça e o que já está pronto.
R$ 99,90 por mês. Sem instalar nada: funciona no computador do balcão e no celular do técnico.
Você conhece essas cenas?
São as reclamações que mais aparecem contra assistências técnicas: falta de retorno, demora sem aviso, peça trocada sem autorização e o famoso "isso não estava assim". Quase todas nascem de uma coisa só: o que não ficou registrado.
Já ficou pronto? É a quarta vez que eu ligo.
Com a BancadaTec: o cliente recebe um link e acompanha o conserto sozinho. A cada etapa, a mensagem para o WhatsApp sai pronta.
Esse risco não estava aqui quando eu deixei.
Com a BancadaTec: a entrada tem checklist (liga, tela, sinal de líquido, riscos), foto do aparelho e assinatura do cliente com o dedo.
Eu não autorizei trocar essa peça.
Com a BancadaTec: o orçamento vai por link, o cliente aprova do celular dele e o aceite fica registrado. Enquanto ele não aprova, o cartão não avança.
A peça chegou… de qual aparelho era mesmo?
Com a BancadaTec: está na coluna "Aguardando peça", com o nome do cliente. Parado há dias? O cartão mostra há quanto tempo e por quê.
Quando foi que a gente trocou a tela desse aparelho?
Com a BancadaTec: pelo IMEI, o sistema mostra as passagens anteriores do mesmo aparelho, e o retorno de garantia ganha etiqueta própria.
A senha do cliente ficou anotada num papel na bancada.
Com a BancadaTec: a senha fica na O.S. só enquanto o técnico precisa dela, e é apagada sozinha quando o aparelho é entregue.
O caminho do aparelho, sem papel
O quadro segue o método Kanban, o mesmo que a Toyota criou para organizar a fábrica. O serviço andou? O cartão passa para a coluna seguinte. Simples assim.
Entrada
- Marca, modelo, IMEI e cor
- Checklist do estado do aparelho
- Foto e assinatura do cliente
- Capinha, chip e carregador que ficaram junto
Orçamento
- Serviços e peças com valor
- Link de aprovação pelo WhatsApp
- Aceite registrado com data e hora
- O quadro trava até o cliente aprovar
Bancada
- Cada técnico vê a fila dele no celular
- Iniciar e concluir com um toque
- Parado por peça? O motivo fica no cartão
- Prazo vencido fica vermelho
Entrega
- Teste na frente do cliente
- Assinatura de quem retirou
- Senha do aparelho apagada
- O.S. impressa com a garantia
O que a sua assistência ganha
Quadro da loja
Colunas do jeito da assistência: recebido, orçamento, aprovação, peça, conserto, teste e pronto.
Mensagem pronta no WhatsApp
A cada etapa, o texto para o cliente sai pronto. Com o WhatsApp oficial da loja, ele pode até sair sozinho.
Fila do técnico no celular
O técnico vê só os aparelhos dele, sem os valores do financeiro.
Peças e estoque
Telas, baterias, conectores e câmeras organizados por categoria, e lançados na O.S. com o valor.
Financeiro e comissão
O que entrou, o que falta receber, contas da loja e a comissão de cada técnico na entrega.
A internet caiu? Continua
O quadro fica no aparelho e o trabalho segue. Quando a internet volta, tudo sobe sozinho.
90 diasde garantia no conserto é lei.
Código de Defesa do Consumidor: a garantia legal do serviço em produto durável é de 90 dias a partir da entrega, vale mesmo sem nada escrito e não pode ser reduzida.
O registro é o que protege a sua loja
Se o mesmo defeito volta, a loja refaz. Se é defeito novo, por queda ou líquido, não é garantia. Saber a diferença depende do que ficou anotado.
- Como o aparelho chegou: checklist, foto e assinatura na entrada.
- O que foi feito: serviços e peças na O.S., com o técnico que fez.
- Quando saiu: data da entrega e assinatura de quem retirou.
- Se voltou: o histórico do aparelho pelo IMEI e a etiqueta "Retorno garantia".
Vende capinha e película junto com o conserto?
O acessório que o cliente leva entra na mesma O.S. do conserto, com o valor, e aparece no orçamento, na impressão e no financeiro. Assim o "já que estou aqui, coloca uma película" não se perde.
Um preço só, com tudo dentro
Sem fidelidade e sem taxa escondida. Teste 30 dias grátis, sem cartão: gostou, continua; não gostou, o acesso fecha sozinho e não há cobrança.
R$ 99,90/mês por loja
- Quadro, O.S., checklist, foto e assinatura
- Link de aprovação e de acompanhamento
- Peças, financeiro e comissão
- Equipe com login para cada um
- Funciona até sem internet
- Suporte pelo chat de dentro do sistema
R$ 0,00implantação
Implantação gratuita, com o sistema zerado. A gente cadastra com você a equipe e o primeiro aparelho, e você cadastra os clientes conforme eles chegam.
A combinar
Já usa outro sistema ou uma planilha? A gente traz os seus clientes, aparelhos e histórico. O valor depende de onde os dados estão, e a gente combina na conversa.
Sob consulta
Tem mais de uma loja ou quer ligar o sistema aos seus fornecedores, quando eles permitirem? Montamos o projeto junto com você.
O que todo dono de assistência pergunta
Preciso instalar alguma coisa?
Não. A BancadaTec funciona no navegador do computador do balcão, do notebook e do celular. Cada pessoa da equipe entra com o seu login.
Quanto tempo leva para começar?
No mesmo dia. A gente cadastra com você a equipe e o primeiro aparelho, e o quadro vazio mostra o "Comece por aqui" passo a passo.
E se a internet da loja cair?
O quadro continua no aparelho: dá para mover cartões, iniciar e concluir serviços, tirar foto, colher assinatura, abrir O.S. nova e entregar. Quando a internet volta, tudo vai sozinho para o servidor.
O meu cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. Ele recebe um link pelo WhatsApp e abre no navegador do celular, tanto para aprovar o orçamento quanto para acompanhar o conserto.
E a senha do aparelho do cliente?
Ela fica na O.S. só para o técnico testar o aparelho, e é apagada sozinha quando o aparelho é entregue ou devolvido.
Quanto custa?
R$ 99,90 por mês, por loja, com tudo incluído e sem fidelidade. Os primeiros 30 dias são grátis, com tudo liberado e sem cartão. A implantação começando do zero é gratuita; trazer os dados de outro sistema tem valor combinado na conversa.
Tenho mais de uma loja. Funciona?
Cada loja tem o seu quadro, a sua equipe e o seu financeiro. Para redes com filiais que precisam de uma visão da matriz, ou de ligação com fornecedores, montamos o projeto sob consulta. Fale com a gente.
Os meus dados ficam seguros?
Cada loja só enxerga os próprios dados, o acesso é por senha, a conexão é cifrada e há cópia de segurança. Se um dia quiser sair, você leva uma cópia dos seus dados.
Ponha a sua bancada no quadro por 30 dias, de graça
Depois, R$ 99,90 por mês, sem fidelidade. Chame no WhatsApp: a gente cadastra a sua equipe e o primeiro aparelho junto com você.