Política de privacidade

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

Esta política explica como são tratados os dados pessoais no site bancadatec.com.br, no atendimento e no sistema BancadaTec, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). A BancadaTec é um sistema fornecido pela Caelio Tecnologia Ltda.

1. Quem somos e como falar conosco

Caelio Tecnologia Ltda, fornecedora do sistema BancadaTec. Contato do encarregado de dados: [email protected] ou WhatsApp (27) 98878-1163.

2. Quais dados tratamos e para quê

• Contato pelo site e pelo WhatsApp: o nome, o número e o que você escreveu, para responder ao pedido e apresentar o sistema.
• Lojas clientes: os dados de cadastro da loja e dos seus usuários (nome, login, e-mail, telefone) e registros técnicos de acesso (data, hora e endereço IP), para prestar o serviço, garantir a segurança e cobrar a assinatura.
• Dados que a loja cadastra no sistema (por exemplo, os clientes dela e os aparelhos): são tratados em nome da loja e conforme as instruções dela, que é a controladora e responde pelo motivo legítimo de tratá-los.

3. A senha do aparelho

Quando a loja anota na ordem de serviço a senha ou o padrão de desbloqueio do aparelho, para o técnico testá-lo, essa informação é apagada automaticamente quando o aparelho é entregue ou devolvido ao cliente.

4. Assistente de inteligência artificial no suporte

As mensagens que a loja envia pelo chat de suporte de dentro do sistema podem ser analisadas por um assistente de inteligência artificial (o modelo Claude, da Anthropic), que sugere à nossa equipe uma resposta com base no manual. Quem responde é sempre uma pessoa. A Anthropic processa o texto para gerar a sugestão e não o usa para treinar os seus modelos. Não envie senhas ou dados de cartão pelo chat.

5. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para prestar o serviço: hospedagem do sistema e do banco de dados, armazenamento das cópias de segurança, e-mail e a Anthropic, para o assistente descrito acima. Quando a loja liga o WhatsApp oficial dela ao sistema, as mensagens aos clientes dela passam pela Meta. Não vendemos dados pessoais. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário à finalidade: durante a relação com a loja e, depois, pelo prazo exigido por lei ou para o exercício de direitos. Os dados de uma loja que cancela a assinatura podem ser exportados por ela e são apagados ao fim desse período.

7. Segurança

Acesso por senha com proteção contra tentativas repetidas, conexão cifrada (HTTPS), separação dos dados de cada loja, cópia de segurança e registro das ações da nossa equipe de suporte.

8. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a eliminação ou a portabilidade dos seus dados, e revogar consentimentos, pelo e-mail [email protected]. Se os dados foram cadastrados por uma loja cliente, o pedido é encaminhado a ela.

9. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no início da página será atualizada.